İade Politikası - konusankalem.com.tr | 2026
konusankalem.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen işlemlerin hangi koşullar altında iade edilebileceğini ve bu sürecin nasıl işlediğini açıklamaktadır.
Genel Hükümler
Platformumuz üzerinden yapılan tüm ödemeler nihai olarak kabul edilir. İade talepleri yalnızca bu politikada belirtilen özel durumlarda ve konusankalem.com.tr yönetiminin onayıyla işleme alınır. Kullanıcılar, kayıt olduklarında bu şartları peşinen kabul etmiş sayılırlar.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade başvurusunda bulunma hakkına sahiptir:
- Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi ve kullanıcının rızası dışında bir işlem yapılması (güvenlik incelemesine tabidir).
- Teknik bir hata nedeniyle işlemin birden fazla kez gerçekleşmesi.
- Yatırılan tutarın teknik aksaklıklar sebebiyle kullanıcı bakiyesine yansımaması.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Bahislerde veya oyunlarda kaybedilen tutarlar.
- Bonus veya promosyon şartlarının ihlal edilmesi durumunda.
- Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan yanlış tutar girişleri.
- Hesabın kural ihlali nedeniyle askıya alınması veya kapatılması durumunda.
- İşlemin üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmiş olması.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Başvuru sırasında işlemin tarihi, tutarı, kullanılan ödeme yöntemi ve iade talebinin gerekçesi açıkça belirtilmelidir. Kimlik doğrulama amacıyla ek belgeler talep edilebilir.
İşlem ve Geri Ödeme Süreleri
Tüm iade talepleri, ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde incelenir. Talebin onaylanması durumunda, geri ödeme işlemi ilgili banka veya ödeme sağlayıcısının prosedürlerine bağlı olarak 5 ile 10 iş günü arasında tamamlanır. İadeler, kural gereği yalnızca işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.
İletişim Bilgileri
İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
E-posta: support@konusankalem.com.tr
Güncellendi: 09.09.2026 07:48